Der Weg in die Unternehmensberatung: Consulting Case Studies by Martin Hartenstein, Fabian Billing, Christian Schawel,

By Martin Hartenstein, Fabian Billing, Christian Schawel, Michael Grein

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Kundenzufriedenheit und Preisverhalten: Theoretische und empirisch experimentelle Analysen

Wissenschaftliche Untersuchungen belegen, dass Unternehmen mit zufriedenen Kunden erfolgreicher sind. Denn Kundenzufriedenheit führt zu Loyalität, die sich wiederum positiv auf den Gewinn auswirkt. Inwieweit eine hohe Kundenzufriedenheit auch die Erzielung höherer Preise ermöglicht, wurde bislang kaum erforscht.

Statistik und Thermodynamik: Eine Einfuhrung fur Bachelor und Master

Dieses Buch gibt eine kompakte und moderne Einführung in die Statistik und Thermodynamik, additionally der Theorie vom Verhalten makroskopischer Systeme auf der foundation ihrer mikroskopischen Freiheitsgrade. Ausgehend von der als bekannt vorausgesetzten Quantenmechanik eines mikroskopischen structures wird im ersten Teil (Bachelor) die Statistik eines makroskopischen structures behandelt.

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Auf dieser Ebene werden die Teilpläne teilbereichsbezogen integriert, um weitere Informationen ergänzt und weitergereicht, bis die oberste Hierarchieebene erreicht ist. Dort werden alle Teilpläne zu einem Unternehmensplan zusammengefasst. Bottom-up Top-down Top-downl Bottom-up Abbildung 10: Der Bottom-up- und Top-down-Ansatz Der zweite Ansatz, der auch häufig als retrograder Ansatz bezeichnet wird, beinhaltet eine Top-down-Vorgehensweise. Planungsstart ist die oberste Planungsebene - die Unternehmensführung, auf der die Gesamtplanung festgelegt und diese dann weiter gehend für die darunter folgenden Planungsebenen in Teilpläne aufgegliedert wird.

Außerdem muss sich der Analytiker die Gefahren des Marktes bewusst machen. Erst die Kombination der internen und externen Analyseergebnisse gibt endgültige und richtungsweisende Hinweise zur Formulierung der Unternehmensstrategie. Der Aufbau und der Erhalt von dauerhaften Wettbewerbsvorteilen bildet eine zugrundeliegende Zielsetzung bei der strategischen Ausrichtung des Unternehmens. Die Nutzung der SWOT-Analyse als Rahmenkonzept hilft dem Bewerber bei der Bearbeitung durch eine strukturierte Erfassung und Evaluierung der Stärken und Schwächen eines Unternehmens, das Erkennen der Möglichkeiten und Risiken eines Unternehmens, eine Erleichterung des Verständnisses der für die Fallstudie relevanten Wettbewerbsfaktoren.

Es folgt eine Bottom-up-Überprüfung der Realisierbarkeit der Planvorgaben. Konfliktbereiche müssen in diesem Fall neu bearbeitet werden. 13 Entscheidungsbäume/Logikbäume Logikbäume sind ein geeignetes Mittel, um komplizierte Sachverhalte und Beziehungen zu strukturieren und zu visualisieren. Man kann Logikbäume sowohl Top-down als auch Bottom-up anwenden; an dieser Stelle wird jedoch nur die erste Vorgehensweise beschrieben. Man beginnt an einem Startpunkt und zerlegt diesen in seine Bestandteile.

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